這家在過去一年成長最快的互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在必須打好留住用戶的攻堅戰(zhàn)

　　記者到訪之前的幾天，開心網(wǎng)（www.kaixin001.com）剛從一棟簡陋的寫字樓搬進新辦公室，在五百平米辦公區(qū)里，只有財務人員擁有一間獨立的辦公室，即使是公司創(chuàng)始人、CEO程炳皓也要與其他員工一樣擠在格子間里辦公。難得的是，在狹小的區(qū)域里還有一間休息室，里面擺著一張互聯(lián)網(wǎng)公司里都會有的桌上足球臺，茶水間里提供免費飲料，不過這幾天機器出了些故障，從飲料機里流出的奶茶寡然無味。
 

　　就是在這樣的環(huán)境下，創(chuàng)立于2008年3月的開心網(wǎng)創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上最顯赫的奇跡之一。依靠300萬元人民幣啟動資金，這家網(wǎng)站的最初用戶只不過是程炳皓以及幾十名他的新浪前同事，然而，到2009年6月，開心網(wǎng)的注冊用戶已超過3500萬，每日登陸用戶超過1000萬，平均每天注冊用戶增長30萬，頁面瀏覽量超過10億，Alexa流量的中國排名在第10名左右。這是一個廣告商們夢寐以求的用戶行為數(shù)據(jù)。
 

　　玩“膩”開心？
 

　　然而，這家以火箭般速度躥升的網(wǎng)站價值到底如何，業(yè)界的爭議極大。有人說，開心網(wǎng)不過是一個網(wǎng)頁游戲公司；更多的人則認為，它終將是曇花一現(xiàn)，如同貓撲、Chinaren那樣，最好的結局也就是被并購而已。
 

　　一個重要的例證是，SNS（社交網(wǎng)站）的商業(yè)價值在全球尚未被充分證明。2007年，微軟以2.4億美元取得全球最大的SNS網(wǎng)站Facebook1.6%的股權，當時對Facebook的估值為150億美元左右。而今年5月，F(xiàn)acebook從俄羅斯的Digital Sky Technologies獲得2億美元股權投資，估值已驟降至100億美元。而且，F(xiàn)acebook的吸金能力遠遜于其發(fā)展新用戶的能力，該網(wǎng)站2008年尚難實現(xiàn)收支平衡。
 

　　不過，盈利目前還不是開心網(wǎng)首要考慮的問題，還有更重要的考驗在等著程炳皓以及他的團隊：如何避免出現(xiàn)用戶來得快去得也快的局面，突破開心網(wǎng)的這一臨界點。
 

　　別忘了，中國還沒有出現(xiàn)持續(xù)成功的網(wǎng)絡社區(qū)。無論是早期的校友錄，還是后來紅極一時的51.com，它們總是在信誓旦旦一番之后就迅速歸于沉寂。開心網(wǎng)必須設法繼續(xù)吸收新用戶，同時還免于被老用戶拋棄。“我身邊很多朋友上開心網(wǎng)，但已很久不更新了。”一家金融機構的市場總監(jiān)辜先生說。
 

　　這與開心產(chǎn)品的游戲特性有很大關系。游戲具有一定的生命周期，大型網(wǎng)絡游戲的生命周期可達到數(shù)年，小型游戲的生命周期則多數(shù)在數(shù)月之間，而游戲總有玩膩的一天。而且，越來越多的公司將員工上班時間玩網(wǎng)頁游戲視為大敵，而對開心網(wǎng)采取了屏蔽措施。
 

　　經(jīng)歷了2008年第三季度流量的瘋漲之后，開心網(wǎng)的Alexa流量增長從第四季度之后明顯放緩，甚至開始出現(xiàn)大幅波動，考慮到每天平均仍有30萬新增用戶進入，可以推測，網(wǎng)站老用戶的活躍度出現(xiàn)了相當程度的下降。
 

　　“（開心網(wǎng)）必須要把用戶帶到除了游戲以外的其他應用中。”北極光創(chuàng)投合伙人鄧峰認為。2008年7月，北極光向開心網(wǎng)注入了首輪近500萬美元的投資，又在不久前開心網(wǎng)的第二輪近2000萬美元融資中進行了跟投。
 

　　一年瘋長的秘籍
 

　　在過去的一年里，開心網(wǎng)創(chuàng)始人程炳皓充分展示了良好的判斷和抗壓能力。2008年初，程炳皓離開新浪代理CTO職位創(chuàng)辦開心網(wǎng)時，很多人勸他放棄，“SNS格局已定”。當時千橡集團的校內(nèi)網(wǎng)在校園里的地位已經(jīng)根深蒂固，正在順理成章地如Facebook那樣大力向其他人群擴展，而且千橡還接受了孫正義旗下軟銀的約400億日元投資。程炳皓堅持認為市場仍然具有空間，“我認為讓人開心就是很大的空間，沒有人通過互聯(lián)網(wǎng)做這么一件事。”
 

　　北京奧運會舉辦期間，電信公司封網(wǎng)2個月，封網(wǎng)期間任何服務器等硬件設備不得進出機房。程炳皓決定購買200臺服務器提前放置在運營商機房，這讓許多同事認為程炳皓“瘋了”，當時公司的流動資金已經(jīng)告罄，而開心網(wǎng)此前只有不到30臺服務器。不過事后證明，程炳皓的判斷異常準確。奧運期間，開心網(wǎng)的流量瘋長，所購的服務器都派上用場。當時北極光為開心網(wǎng)提供了一筆貸款，這筆資金為程炳皓擺脫了窘境，當時他已經(jīng)準備將自己的房子用來抵押以獲得資金。
 

　　超人的克制力是程炳皓另一個讓人驚詫的特質。很難想像，擁有上千萬活躍用戶的開心網(wǎng)目前只有2名廣告銷售人員，這導致眾多廣告商在開心網(wǎng)排隊。為什么不招入更多的銷售？程炳皓的解釋有些出人意料，“我要慢慢地走，不能擴張得太厲害。”10年前就加盟新浪的程炳皓，見過許多互聯(lián)網(wǎng)公司的瘋狂擴張，“這種擴張從長遠來講會帶來非常不好的影響，所以我們不急。”他說。
 

　　不可否認，程炳皓迄今為止做得相當不錯。海內(nèi)、一起等網(wǎng)站早于或者與開心網(wǎng)同期推出SNS服務，但是結果卻相距甚遠。當開心網(wǎng)依靠奴隸買賣和停車等源自Facebook的游戲脫穎而出時，有評論認為開心網(wǎng)的成功是對Facebook“最真誠、最謙虛、最到位”的抄襲。
 

　　真正的原因顯然并非如此膚淺。
 

　　無論記者如何誘導，程炳皓拒絕像Facebook創(chuàng)始人扎克伯格那樣談論SNS取代搜索引擎成為信息整合中心的宏大未來，“我不是很喜歡用那種方式去考慮問題。”在他看來，F(xiàn)acebook如果采取漸進、現(xiàn)實的策略，要實現(xiàn)盈利并非難事，“Facebook做事太拉風。一定要做一個超過Google的平臺，做一個又一個。”
 

　　不幸的是，F(xiàn)acebook在中國的追隨者們卻普遍“真誠、謙虛、到位”地繼承了扎克伯格的“拉風”，他們都憋著一口氣要做出互聯(lián)網(wǎng)上的下一個“大家伙”，他們毫無例外地搭建出與Facebook近似的信息聚合平臺，然后坐等中國用戶在這里能夠像Facebook的美國用戶那樣活躍互動起來。
 

　　中國用戶讓他們失望了，中國白領的交友模式與美國人千差萬別，國內(nèi)那些一臉嚴肅的SNS社區(qū)讓他們望而生畏。
 

　　而程炳皓卻做出了兩個關鍵的判斷：第一，白領每天面對的都是工作，他們?nèi)狈Ω笥训臏贤ǎ院艽蟪潭葧羞@個（朋友交流）需求；第二，人與人的交流肯定是希望通過輕松的模式開始。
 

　　基于這兩點，他選擇了用富有趣味的小游戲來切入市場。結果，這些看似簡單的小游戲讓生活單調、工作壓抑的中國白領找到了前所未有的樂趣，并最終導致了開心網(wǎng)在寫字樓間的瘋狂病毒式傳播。
 

　　與此同時，程炳皓技術團隊對產(chǎn)品的把握獲得了包括競爭對手在內(nèi)的一致贊譽。“他們確實是一個不錯的團隊，做東西很講求純粹性、節(jié)奏和品質。”搜狐網(wǎng)副總裁方剛不吝溢美之詞。
 

　　在借鑒Facebook的產(chǎn)品時，程炳皓也對其做了一些符合國情的改造。“我們做的東西都是一種演變式的創(chuàng)新。”他說，“很多環(huán)節(jié)與Facebook不同，我們做了非常多的拓展，是中國本地化的一種創(chuàng)新。”
 

　　當國內(nèi)SNS網(wǎng)站在去年紛紛模仿Facebook開放平臺以吸引外部廠商來提供產(chǎn)品時，開心網(wǎng)沒有跟進這一潮流，原因是為了保證產(chǎn)品風格的一致性，“一旦開放了，我們很難保證這樣的風格能夠持續(xù)下去，我們就沒有選擇開放。”開心網(wǎng)副總裁劉乾說。
 

　　程炳皓的核心技術團隊與他一樣主要來自新浪，程炳皓遵循了“開心”宗旨，這些員工平時很少加班，“我們的效率反而很高。”程說。接下來開心網(wǎng)留住用戶的攻堅戰(zhàn)，將由這支充滿戰(zhàn)斗力的團隊來完成。
 

　　還能更“開心”嗎？
 

　　或許，開心網(wǎng)已到了拋棄依賴那些黏人卻短命的游戲的時候。
 

　　“我們從這種方式（游戲組件）切入，并不代表說我們停留在這種方式。”程炳皓說。鄧峰同意，他認為“社交網(wǎng)絡其實最終是看在這個圈子里是什么樣的人、什么樣的文化，而不是說我有什么樣的游戲”。
 

　　除了繼續(xù)開發(fā)那些可以帶來用戶的游戲組件，如今開心網(wǎng)的技術團隊正致力于拓展那些沒有明顯生命周期的組件。招貼板就是其中一個具有實用性的組件。開心網(wǎng)用戶可以發(fā)布物品交易、求職招聘等各種信息，而口碑傳播是中國企業(yè)招聘的一個重要途徑。
 

　　還有人告訴程炳皓，他們通過開心網(wǎng)了解一些大事件，例如上海樓房倒塌事件。“我們會不會引入更多的信息？這個也很有可能的。”程炳皓用行動做了回答。6月16日，新華社電視成為開心網(wǎng)的第一個機構用戶。用戶可以在開心網(wǎng)看到新華社發(fā)布的視頻新聞。短短十多天后，有超過20萬人添加“新華社電視”為好友。此后，上海文廣傳媒也入駐開心網(wǎng)。
 

　　轉帖是新近在開心網(wǎng)上紅火起來的一個組件，用戶可以通過這個功能將自己看到的文字、圖片和視頻推薦給其他朋友。“光是每天轉帖的內(nèi)容都足夠做個很精彩的門戶了。轉帖是一個很能促進好友互動和內(nèi)容廣泛傳遞的功能，而且它的短信息功能還支持多人討論。”互動營銷專家陳格雷說。
 

　　“這些東西沒有所謂游戲的周期性。”程說，他還看好無線互聯(lián)網(wǎng)與電子商務。6月初，索尼愛立信與開心網(wǎng)合作，推出四款內(nèi)置開心網(wǎng)的手機。對于電子商務，程炳皓坦言，“我也沒有想的那么清楚。”不過，他相信“會給用戶提供完整的用戶體驗”。
 

　　當程炳皓在一步步摸索中國SNS最終形態(tài)的邊界時，一批互聯(lián)網(wǎng)列強正在側畔環(huán)視。
 

　　“開心網(wǎng)是我們的‘磨刀石’。”搜狐網(wǎng)副總裁方剛說。方剛也是搜狐網(wǎng)即將要推出的SNS產(chǎn)品“白社會”的負責人。所謂“磨刀石”的作用是為整個產(chǎn)業(yè)找到一種產(chǎn)品或服務的終極形態(tài)。騰訊經(jīng)過多年摸索才定義了IM（即時通訊）的最終形態(tài)，現(xiàn)在開心網(wǎng)的處境與騰訊當年接近。一旦開心網(wǎng)真正找到了SNS的形態(tài)或者自身犯下錯誤，這些互聯(lián)網(wǎng)老牌列強的機會就到了，新浪當年閃電翻盤博客網(wǎng)的案例還記憶猶新，“（到時候）提高門檻，然后把品質提上